FAQ & Service
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses les plus importantes concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les retours et nos produits – claires, transparentes et faciles à comprendre.
Service de livraison pour l'Allemagne & l'UE
Nous rendons l'expédition aussi simple que possible : frais de port transparents lors du paiement, livraison en Allemagne et dans de nombreux pays de l'UE, et suivi dès que votre commande est expédiée.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne ainsi que dans de nombreux pays de l'Union Européenne. Vous pouvez vérifier si une livraison à votre adresse est possible directement lors du paiement.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés de manière transparente avant la finalisation de votre commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend du pays de destination et du transporteur. Après l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition avec toutes les informations.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons – si disponible – un lien de suivi par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons ravis de tenter de modifier ou d'annuler votre commande. Veuillez nous contacter au plus vite.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées. Les méthodes de paiement actuellement disponibles vous seront affichées lors du paiement.
Puis-je commander en tant qu'invité ?
Oui. Vous pouvez commander facilement sans compte client.
Vos produits sont-ils durables ?
Nous attachons une grande importance aux matériaux de haute qualité, aux produits durables et aux emballages les plus respectueux de l'environnement possible.
Pour quelles plantes vos produits sont-ils adaptés ?
Nos produits conviennent – selon l'article – aux plantes d'intérieur, aux herbes, aux légumes, aux plantes exotiques, aux jeunes plantes et à de nombreuses autres espèces de plantes. Vous trouverez les recommandations de produits respectives sur la page du produit.
Comment trouver le bon produit ?
Chaque page produit contient des informations détaillées sur l'application et les domaines d'utilisation recommandés. Si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je combiner plusieurs produits dans une seule commande ?
Oui. Vous pouvez regrouper autant de produits que vous le souhaitez dans une seule commande, tant qu'ils sont disponibles.
Que se passe-t-il si un article arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter si possible dans les 48 heures suivant la réception de votre livraison et nous envoyer des photos des dommages. Nous trouverons rapidement une solution appropriée.
Comment fonctionne un retour ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le cadre des dispositions légales. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de rétractation ou sur demande.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre facilement via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Expédiez-vous également dans d'autres pays de l'UE ?
Oui. Nous livrons dans de nombreux pays de l'Union européenne. Les options d'expédition disponibles sont automatiquement affichées lors du paiement.
Dois-je payer des droits de douane au sein de l'UE ?
Non. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, il n'y a généralement pas de frais de douane.
Tous les produits sont-ils immédiatement disponibles ?
La disponibilité actuelle est affichée directement sur la page de chaque produit. Si un article est temporairement indisponible, nous vous en informerons en conséquence.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés et établis. Vos données sont transmises de manière cryptée.
Recevrai-je une facture ?
Oui. Après une commande réussie, vous recevrez une facture ou une confirmation de commande par e-mail.
Pourquoi devrais-je commander chez LEAFerservice ?
Nous sommes synonymes de produits de haute qualité, de prix équitables, d'expédition rapide, de service client personnalisé et de solutions qui aident vraiment les amateurs de plantes.
